Мовна аналітика: контактний центр
Пропонуємо рішення INLIMITED Audio Analytics для запису, розпізнавання мовлення, обробки, класифікації та аналізу телефонних дзвінків у контактному центрі, що автоматизує внесення деталей дзвінка до системи обліку звернень, сприяє ефективній роботі зі скаргами та пропозиціями й забезпечує контроль відповідності мовлення операторів – мовним скриптам.
Рішення підійде як і для вирішення проблем з першого дзвінка – одне з основних завдань будь-якої гарячої лінії, так і для продажів по телефону, – для забезпечення результативної комунікації з клієнтом.
Трендом останніх років є автоматизація процесів контактного центру, адже при правильному налаштуванні, вона підвищує продуктивність роботи, задоволеність клієнтів та скорочує витрати. Мовна аналітика для контактного центру дозволяє поліпшити якість обслуговування, підвищити лояльність клієнтів, уникнути поширення негативних відгуків.
Можливості застосування рішення
Ключові функції








Підвищення рівня задоволеності клієнтів обслуговуванням на 20-25%
Формати надання рішення

